お知らせ

 

現在、弊社公式通販サイト「セサミウェブ」は、外部システムにおける不正アクセスの可能性を考慮し、一時的にサービスを停止しております。

詳細はこちら：【個人情報に関する重要なお知らせ】外部システムにおける不正アクセスの可能性について

 

お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

サービス再開については、弊社公式ホームページ等にてあらためてご案内を差し上げる予定でございます。

 

 

よくあるご質問（FAQ）

 

１．今回の不正アクセスは、かどや製油のシステムが攻撃されたのですか？

A.対象は、弊社が利用しているECカートシステム提供会社のサーバーです。

弊社の公式ホームページ（https://www.kadoya.com/）とファンコミュニティサイト「ごまラボ」（https://goma-lab.kadoya.com/）は、対象となるシステムとは別のサーバーを利用しております。

 

２．いつ起きたのですか？

A.2025年10月28日（火）に、ECカートシステム提供会社より、「10月27日（月）に第三者による不正アクセスの可能性が確認された」と報告を受けております。詳細な時刻につきましては、引き続き調査を継続して参ります。

 

３．個人情報は流出していますか？

A.現時点では、個人情報の流出が確認されたという事実はございません。

しかし、情報の流出が完全に否定できない状況であるため、調査を進めております。お客様におかれましては、他社サービス等で「セサミウェブ」と同じパスワードをご利用の場合は、念のためパスワードのご変更をお願いいたします。

 

４．クレジットカード情報は流出していますか？

A.弊社が利用しているECカートシステム提供会社のサーバーに、クレジットカード情報は保持しておりません。

そのため、現時点では流出の可能性は低いと考えられますが、引き続き調査を継続して参ります。

 

５．どのような情報が流出した可能性があるのですか？

A.現時点では、流出が確認された情報の特定には至っておりませんが、お客様にご登録いただいた情報（氏名・住所・電話番号・メールアドレスなどの情報）が対象となる可能性がございます。また、当該サーバーにクレジットカード情報を保持しておらず、現時点では流出の可能性は低いと考えられますが、引き続き調査を継続して参ります。

 

６．パスワードの変更は必要ですか？

A.他社様のサービス等で「セサミウェブ」と同じパスワードをご利用の場合は、念のためご変更をお願いいたします。

 

７．不審なメールが届いた場合、どうすればよいですか？

A.本件に便乗し、弊社を装ってパスワードや個人情報を聞き出そうとするフィッシング詐欺が新たに発生する懸念がございます。

弊社からメールやSMS等でパスワードの入力をお願いしたり、個人情報を直接お伺いしたりすることは一切ございません。

不審なメールやウェブサイトには十分ご注意ください。

 

８．過去に同様のインシデントはありましたか？

A.本件以前に同様のインシデントの発生はありません。

外部の専門機関と連携し、情報資産の安全確保と再発防止策の強化に向けた対応を進めております。

 

９．「セサミウェブ」は現在利用できますか？

A.現在、予防措置としてセサミウェブ公式サイトを一時的に非公開とし、サービスを停止しております。

定期購入の変更や注文履歴の確認などは現在ご利用できません。

 

１０．定期購入はどうなりますか？

A.誠に申し訳ございませんが、定期購入分につきましても、一時的に出荷を停止させていただいております。

再開の際には、個別にご連絡を差し上げることも可能ですので、お電話でのご案内をご希望される場合は、下記のコールセンターまでご連絡ください。

 

１１．商品の発送に影響はありますか？

A.誠に申し訳ございませんが、現在、すでにいただいているご注文につきましては、出荷を一時停止させていただいております。

 

１２．電話での注文は可能ですか？

A.誠に申し訳ございませんが、現在、新規注文受付を一時停止しております。

ご注文受付の再開につきましては、調査の進展があり次第、弊社公式ホームページ等にてあらためてお客様へご案内を差し上げる予定でございます。

 

１３．サイト再開の目処はありますか？

A.現在調査中のため未定ですが、安全が確認され次第、再開予定です。

 

１４．調査結果はいつ出ますか？

A.現時点で調査完了時期は未定です。

調査結果が分かり次第、公式ホームページ等を通じてご案内を予定しております。

 

１５．今後の対応方針は？

A.現在、外部の専門機関による調査結果を待ちながら、情報資産の安全確保と再発防止策の検討を進めております。

調査の進展がございました際には、弊社公式ホームページ等にてあらためてお客様へご案内を差し上げる予定でございます。

 

１６．今後同様の事象が起きないような対策はありますか？

A.外部の専門機関と連携し、情報資産の安全確保と再発防止策の強化に向けた対応を進めております。

 

１７．SNSでの情報発信はありますか？

A.基本的には、弊社公式ホームページを通じてのご案内を中心に行っております。

 

１８．メールでの問い合わせは可能ですか？

A.可能です。support@kadoya.comまでご連絡ください。

こちらは、対象となるシステムとは別のサーバーを利用しておりますのでご安心ください。

 

１９．問い合わせ先を教えてください。

A.かどやオンラインショップ お問合せ窓口

フリーダイヤル：0120-50-5526

受付時間：9:00〜18:00（年末年始を除く）

E-mail：support@kadoya.com