カスタマー
ハラスメント
対応方針

1.はじめに

かどや製油株式会社は、パーパス「ごまの価値を極限まで高めることで、世界に貢献する。」に基づき、安心・安全かつ価値あるごま製品を提供することで、お客様の健康でより豊かな食生活に貢献する企業を目指しております。
この実現の中で、お客様・お取引企業様など（以下、「お客様」といいます。）からお寄せいただくお問い合わせやご意見・ご要望は、製品・サービスの改善・品質向上において、有用な情報が得られる貴重な機会となります。一方で、お客様の要求内容や言動が、社会通念に照らして著しく不相当な場合、当社に雇用されている者および業務に従事する者（以下、「従業員」といいます。）の尊厳を傷つけ、職場環境を悪化させてしまう可能性があります。お客様と従業員の人権を共に尊重し、お客様との更なる信頼を築くため、「カスタマーハラスメント対応方針」を定めました。

2.カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様の要求内容や言動のうち、その要求の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境を害するものと定義します。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

• ・身体的な攻撃（暴行、傷害など）
• ・精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言など）
• ・長時間の拘束行為
• ・過剰な繰り返し行為
• ・正当な理由や因果関係のない過度な対応要求
• ・SNS・インターネットやマスコミなどへの誹謗中傷やプライバシー侵害
• ・差別的な言動や性的な言動

※上記のカスタマーハラスメント行為の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。

3.カスタマーハラスメントに対する基本姿勢

お客様の要求内容や言動がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、以後の対応を中断、あるいはお断りする場合があります。
また、要求内容や言動が悪質と判断した場合は、警察への相談や法的措置を含む適切な処置を講じ、カスタマーハラスメントに対して、毅然と対応します。

4.カスタマーハラスメントに対する体制の整備

• ・対応方針を従業員に周知し、啓発いたします。
• ・カスタマーハラスメントを受けた場合には、その従業員のケアを最優先します。
• ・カスタマーハラスメントの中でも、特に不当性や悪質性が高いと当社が判断した行為に対しては、問題解決のため、警察・弁護士などと連携します。
• ・従業員がカスタマーハラスメント行為を行わないよう、カスタマーハラスメントに関する正しい知識、意識づけを図っていきます。

かどや製油株式会社では、これからもお客様にご満足いただける製品の提供に努めると共に従業員と会社の両方が持続的に成長出来るよう取り組んで参ります。
引き続き、ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。